Informativa su resi e rimborsi

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso, contattaci all'indirizzo 1kebrilla@gmail.com comunicando la volontà di effettuare il reso e indicando il numero dell'ordine.

Ti forniremo le informazioni necessarie per procedere con la restituzione.

I prodotti inviati senza una preventiva comunicazione di recesso potrebbero non essere correttamente identificati e gestiti.

Spese di restituzione

In caso di recesso per ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.

Il cliente è responsabile della corretta spedizione del prodotto all'indirizzo indicato per i resi. Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.

Le disposizioni relative ai costi di restituzione per semplice ripensamento non pregiudicano i diritti del consumatore in caso di prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.

Condizioni dei prodotti restituiti

Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Quando possibile, ti chiediamo di restituire il prodotto completo degli eventuali accessori e della confezione originale.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna.

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme all'ordine, contattaci tempestivamente all'indirizzo 1kebrilla@gmail.com, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.

Potremmo chiederti di fornire fotografie del prodotto e dell'imballaggio per consentirci di verificare quanto accaduto.

Valuteremo la segnalazione e ti forniremo le istruzioni necessarie per la gestione del problema, nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa vigente.

In particolare, salvo quanto previsto dalla legge, il diritto di recesso può essere escluso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Se hai dubbi sull'applicabilità del diritto di recesso a un determinato prodotto, puoi contattarci prima dell'acquisto all'indirizzo 1kebrilla@gmail.com.

Le esclusioni dal diritto di recesso non limitano i diritti riconosciuti al consumatore in presenza di prodotti difettosi o non conformi.

Cambi

Se desideri sostituire un prodotto con un altro, contattaci all'indirizzo 1kebrilla@gmail.com.

Salvo diverso accordo, il metodo più semplice consiste nell'effettuare il reso del prodotto secondo le condizioni sopra indicate e, successivamente, effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica del reso e ti comunicheremo l'esito.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso comprende gli importi dovuti secondo la normativa vigente, inclusi, ove previsto, i costi della modalità di consegna standard inizialmente sostenuti dal consumatore. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta dal negozio non sono rimborsati nei casi previsti dalla legge.

Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente, nei casi consentiti dalla normativa.

I tempi necessari affinché l'importo sia visibile sul conto possono inoltre dipendere dalla banca o dal gestore del metodo di pagamento utilizzato.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o prodotti ricevuti puoi contattarci a:

Email: 1kebrilla@gmail.com